Charte de qualité de la ligne

1. Des voix choisies, qui exercent en règle

Chaque voyant, médium, tarologue ou astrologue de la ligne exerce avec sérieux, honnêteté, sincérité et loyauté. Il a accompli les formalités qu'impose son statut et fait les déclarations dues aux organismes sociaux et fiscaux. Avant de prendre des appels, il est reçu en échange puis en consultation d'essai : la société éditrice ne retient que des personnes à la pratique réelle et à l'écoute éprouvée. L'adhésion à cette charte est libre et personnelle ; tout manquement entraîne l'exclusion de la ligne.

2. Une lecture personnelle, et dite comme telle

Au téléphone, la consultation est un travail individuel, pour vous seul. Lorsqu'un contenu est produit automatiquement, le site le dit clairement : le tirage des flammes en ligne et le Livret des flammes sont composés par un programme à partir d'un tirage aléatoire, et présentés comme tels partout où ils apparaissent.

3. Des moyens, jamais une garantie

Un voyant met à votre service son savoir, son expérience et sa sensibilité. Il n'est tenu qu'à une obligation de moyens : il ne présente rien comme certain, ne garantit ni un retour, ni une réussite, ni une date, et ne prétend jamais à l'infaillibilité de ses perceptions.

4. Consulter sans s'y perdre

Consulter trop souvent peut coûter cher, isoler, rendre dépendant. La ligne s'engage à vous donner les moyens de garder la main :

• le tarif (Service 0,45 €/min + prix d'un appel) est écrit à côté de chaque numéro et annoncé gratuitement avant toute facturation du service ;
• la bougie budget, sur la page des prix, convertit votre budget en minutes et vous prévient pendant l'appel à l'approche de votre limite ;
• la durée conseillée d'une consultation est indiquée : dix à quinze minutes pour une question bien posée ;
• le site ne vous relance jamais : ni SMS, ni e-mail, ni rappel, ni publicité ciblée, et aucun compte n'est à créer ;
• pour vous fixer une limite, ou vous exclure vous-même du service, votre opérateur peut bloquer les numéros surtaxés sur votre ligne ; le détail de vos appels figure dans votre espace client et sur votre facture.

Un voyant qui constate des appels trop rapprochés ou une dépendance le dit avec bienveillance, écourte la consultation et vous invite à prendre du recul. Il peut refuser de consulter.

5. Les personnes fragiles d'abord

Un voyant refuse la consultation d'une personne manifestement fragile ou en grande détresse, ou y met fin. Il écoute, puis oriente : le 3114 pour la prévention du suicide, le 15 ou le 112 pour une urgence, le 3919 pour les violences faites aux femmes. Si la situation l'exige, il en informe la société éditrice, qui agit dans l'intérêt de la personne.

6. Santé, décès, droit et argent

Aucun diagnostic médical, aucune prescription, aucun conseil d'arrêter un traitement, aucune annonce de décès. Pas de pronostic sur une procédure judiciaire, pas de conseil de placement. Pour ces questions, le voyant vous renvoie vers un médecin, un avocat ou un conseiller.

7. Aucune pratique occulte, rien à vendre en dehors de l'appel

Pas de désenvoûtement, de rituel, de sorcellerie, d'objet "chargé" ni de "travail" à distance. Aucun voyant ne vous demande d'argent : si quelqu'un le fait au nom de la ligne, il ne la représente pas.

8. Le secret de la consultation

La consultation est strictement confidentielle. Ce que vous confiez n'est jamais transmis à un tiers, directement ou non, ni utilisé à une autre fin que la consultation, et ne peut servir de moyen de pression. Le voyant ne vous enregistre pas, ne vous demande ni votre nom de famille, ni votre adresse, ni vos coordonnées, et ne vous rappelle jamais.

Il ne sollicite aucune information sur vos origines, vos opinions politiques, syndicales ou philosophiques ou votre religion, ne fait aucune distinction entre les personnes et respecte la liberté de croyance de chacun.

9. Votre libre arbitre

Le voyant éclaire, vous décidez. Il n'exerce aucune emprise, n'abuse jamais de la crédulité, de la solitude, du chagrin ou de la fragilité d'une personne, qu'elle soit âgée, malade, en situation de handicap ou simplement éprouvée. Pas de mise en scène, pas de peur agitée pour prolonger l'appel, aucun conseil contraire à la loi. Il ne consulte jamais sous l'emprise de l'alcool ou d'une substance.

10. Une information loyale

Le voyant vous dit ce que la voyance peut et ne peut pas éclairer, la durée approximative de la consultation et son coût. Le site s'interdit les faux avis, les notes inventées et les voyants fictifs : les voix affichées sont celles de la ligne, avec leurs horaires réels, et les illustrations sont signalées comme telles.

11. Réservé aux majeurs

Aucune consultation d'une personne mineure. En cas de doute, le voyant met fin à l'appel.

12. Entre voix de la ligne

Aucun voyant ne dénigre un autre voyant, de la ligne ou d'ailleurs, pour attirer un appel. Chacun peut, au contraire, vous orienter vers une autre voix quand elle vous conviendra mieux.

13. Si une consultation vous a déçu

Écrivez à la société éditrice, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales, en indiquant la date, l'heure approximative et le prénom du voyant. Chaque réclamation est lue avec attention, le voyant est entendu, et une solution amiable vous est proposée.